Abstract:

Cette recherche a pour objectif d’identifier les facteurs qui expliquent l’adoption du bouche à oreille électronique (eBAO) via l’utilité perçue. Une revue de la littérature a permis de montrer que les facteurs informationnels et normatifs influencent l’utilité perçue du eBAO et plus précisément la qualité intrinsèque, contextuelle, représentationnelle, la quantité, la crédibilité de la source, l’évaluation et l’apprentissage par l’observation affectent positivement l’utilité perçue du e-BAO. Cette dernière agit alors sur l’adoption du eBAO. Les résultats d’une enquête quantitative par questionnaire auprès de 200 personnes sur le site « booking.com » choisies selon la méthode de convenance ont montré que seules la qualité contextuelle et  la quantité d’informations agissent  sur l’utilité du eBAO. Des recommandations managériales sont proposées.