Abstract:

Comprobar si el social media marketing influyen en la generación de customer engagement en usuarios que siguen marcas pet-friendly. Se realizó una encuesta online a una muestra de 302 personas que cumplían con el requisito de ser seguidores de marcas pet-friendly. Los resultados se analizaron mediante una regresión lineal con el programa estadístico SPSS 24.El análisis de los datos obtenidos revela que el social media marketing (SMM), tiene una influencia significativa en la variable del customer engagement (CE), en los usuarios que siguen marcas pet-friendly. Los resultados han permitido comprobar que el SMM influye en la generación del CE en los usuarios que siguen marcas pet-friendly permitiendo ampliar el conocimiento sobre la influencia que tiene el SMM en otras variables del marketing. Desde el punto práctico, los resultados permiten a las marcas pet-friendly enfocar sus estrategias de SMM en la generación CE con los seguidores de sus marcas.