Abstract:

El presente artículo tiene como finalidad estudiar la relación entre el consumidor, el proveedor y la autoridad. A pesar de que existen los mecanismos legales para proteger los derechos del consumidor, no obstante, este se ve afectado en dos aspectos: el tiempo que dura el proceso para resolver su caso y el pago reducido de costas y costos por el procedimiento. Por tanto, existe una asimetría de poder entre el proveedor y el consumidor como se aprecia en la jurisprudencia analizada del Indecopi y del Tribunal Constitucional peruano.