Abstract:
Force est de constater un intérêt croissant pour les informations sur les clients, toute entreprise considère ces informations comme une richesse. Des moyens sont alors utilisés notamment : la gestion de la relation client (Customer Relationship Management : CRM) : ce concept considère les données sur les clients comme une matière première précieuse. Data mining est l’une de ces techniques sophistiquées utilisée pour mieux connaitre le client, mieux le servir, augmenter sa satisfaction et augmenter sa fidélité. L’une des applications du Data mining au CRM c’est la technique du Market Basket Analysis (analyse du panier du consommateur) (Berry & Linoff, 2004; Sarwar et al. 2000a, 2000b).
