Abstract:

La presente investigación tiene como principal objetivo probar la relación entre la confianza, el riesgo percibido, la utilidad percibida, el valor percibido, la facilidad de uso con la satisfacción, y de esta con la continuidad de uso de aplicativos móviles de delivery. Para ello, se realizaron 908 encuestas de las cuales 451 fueron aceptadas como válidas. Los datos fueron procesados a través de un modelo de ecuaciones estructurales SEM-PLS. Los resultados obtenidos han permitido comprobar que las variables de riesgo percibido, utilidad percibida y facilidad de uso se relacionan con satisfacción mientas que la confianza y el valor percibido no. También se comprobó que la satisfacción es un antecedente de la continuidad de uso de los aplicativos móviles de delivery.