Abstract:

Etant une forme de communication tout à fait spontanée et non commerciale, le bouche-à-oreille (BAO) fait croire au consommateur que le message transmis par les autres est plus fiable que celui émis par l’entreprise et oriente l’individu dans son processus décisionnel. Internet a donné un nouvel aspect au BAO en facilitant le passage d’information entre des individus qui ne se connaissent pas. Avec une vitesse de diffusion nettement supérieure à celle du BAO traditionnel et un partage illimité dans le temps et dans l’espace, le BAO électronique exerce un pouvoir d’influence important sur les consommateurs et leur processus décisionnel. Un BAO électronique négatif pourrait pousser le consommateur à boycotter certaines marques, produits ou entreprises. La perception du message partagé par les autres sur Internet change d’un individu à un autre et pourrait bien dépendre de variables culturelles.