Abstract:

Pour les professionnels comme pour les chercheurs, l’ampleur actuelle de l'externalisation des SI présente une opportunité majeure. Toutefois, en dépit de l’importance de cette pratique, certaines expériences d’externalisation échouent. L’objectif de ce papier est d’identifier l’impact de la capacité TI de l’entreprise cliente sur le succès de l’externalisation des SI d’une part, et de préciser le rôle de la qualité de la relation entre l’entreprise cliente et le prestataire de services dans le succès de l’externalisation d’autre part. Pour atteindre cet objectif, un modèle est développé à partir d’une revue de la littérature.