Abstract:

L’objectif de cet article est d’identifier, à partir d’une étude qualitative exploratoire, le rôle joué par l’atmosphère des sites marchands dans l’orientation des comportements de magasinage sur Internet. Les résultats montrent qu’à l’instar des magasins physiques, les caractéristiques sensorielles, architecturales et sociales du site influencent les décisions d’achat à partir du site ainsi que les comportements de navigation des utilisateurs.