Abstract:

La satisfaction des clients constitue une préoccupation majeure pour toutes les entreprises, en effet, les dirigeants ne cessent d’innover dans leurs stratégies marketing afin d’atteindre cet objectif. Dans cette recherche on vise à étudier comment l’entreprise peut satisfaire son client par le biais d’une action promotionnelle. Par conséquent, une enquête est réalisée sur 3 cas avec 75 entretiens semi-directifs. Les résultats montrent que la promotion ne permet pas forcement de satisfaire le client et que pour arriver à attirer le client il est nécessaire de répondre à certaines conditions. Cette recherche va donc permettre d’esquisser des conseils qui aident les managers à mettre en place des promotions adaptées aux exigences du client.