Abstract:

L’analyse de la littérature traitant du changement organisationnel fait état de cinq processus explicatifs du changement (processus planifié, processus politique, processus interprétatif, processus incrémentiel et processus complexe). Les résultats empiriques de recherches antérieures montrent l’existence de combinaisons différentes de ces processus pour comprendre et expliquer les changements observés selon les cas, objets de ces études. Le changement est ainsi marqué par les différentes caractéristiques qui relèvent des différents processus explicatifs du changement. Ce résultat peut être expliqué par l’existence des facteurs qui ont influencé le changement. Un de ces facteurs les plus importants est la communication. Afin d’expliquer l’apparition de différents processus explicatifs du changement, nous mobilisons l’apport des travaux traitant de l’importance de la communication au cours du processus de changement. La présente recherche porte sur l’étude de la relation entre la communication et les processus explicatifs du changement. Pour cela, une étude qualitative par étude de cas longitudinale est menée au sein de Basic Bank, établissement bancaire leader sur le marché tunisien. A cet effet, nous avons découpé le processus de changement induit par le projet (Prouesse 24), au sein de cette banque, en trois phases : phase de lancement du changement, phase de sa mise en œuvre et phase de sa consolidation. Les résultats montrent l’existence des liens entre la communication et les processus explicatifs du changement induit par (Prouesse 24). Toutefois, l’intensité de ces liens diffère selon les phases du processus de changement analysées.