Abstract:

Beaucoup de chercheurs considèrent que la création de valeur constitue un atout incontournable pour les entreprises qui veulent réussir, se différencier et acquérir un avantage compétitif (ex. : Woodruff, 1997; Christopher, Payne et Ballantyne, 2002; Khalifa, 2004; Eggert, Ulaga et Schultz , 2005; Gao, Sirgy et Bird, 2005; Smith et Colgate, 2007; Sánchez-Fernández et Iniesta-Bonillo, 2007; Ruiz et al.,2008). Certains auteurs vont meme jusqu'a en faire la raison d'etre de toute entreprise et le fondement de toute activite marketing (holbrook, 1994; Slater, 1997). Woodall (2003) la decrit comme etant <> et d'autres auteurs (Sheth et Uslay, 2007 ; Ruiz et al., 2008) la considèrent comme « le nouveau paradigme marketing. Traditionnellement,la mise en place d'une telle strategie (de creation de valeur) s'inscrit dans le cadre d'une culture organisationnelle donnant la primaute au client et a ses besoins(orientation client) et suppose la possession ainsi que la combinaison de ressources uniques, difficiles à imiter, qui sont valorisées par les clients (Slater, 1997 ; Harmsen et Jensen, 2004).