Abstract:

La place de la norme est prépondérante dans la conception de l’organisation. En traduisant les valeurs et les idéaux dominants du groupe social, que celle-ci soit formelle ou informelle, la norme définit la règle de conduite et le domaine de l’action sociale en précisant ce qu’un individu peut ou ne peut pas faire et contribue à l’ordonnancement et la cohésion sociale nécessaire à toute organisation. Elle est d’autant plus importante dans une entreprise à haute fiabilité, face à un degré élevé de complexité. La gestion des risques dans ces entreprises et la mesure de la fiabilité sont généralement appréhendées sous contingence situationnelle car elles se font principalement par rapport à un standard fixe qui relève d’une conception normative de l’ordre. Par extension, la fiabilité soulève également la question des enjeux du désordre, des perturbations et des situations dégradées dans ces entreprises et nous permet de discuter le fondement même de ces normes.