Abstract:

Cette étude vise à clarifier l’impact de la certification qualité sur les pratiques des ressources humaines dans les entreprises certifiées ISO 9001 de la ville de Tanger. La démarche qualité et certification de l’entreprise est un projet qui intéresse de nombreuses entreprises orientées clients internes et externes. Elle est parmi leurs objectifs stratégiques, une constante qui fait partie de leurs préoccupations en matière de gestion globale. La Gestion des Ressources Humaines serait impliquée dans cette démarche stratégique et de processus de l’amont jusqu’au aval, en s’inscrivant dans une logique globale, stratégique et intégrante, chose que nous cherchons à démontrer à travers cette étude. Ainsi l’objectif de cette recherche n’est pas de rester dans la lignée de travaux antérieurs, même si nous nous en inspirons largement, mais de comprendre ces éléments dans un nouveau contexte stratégique de changement à savoir la certification de la qualité.