Abstract:

Le renforcement de la fidélité permet de contourner les barrières à l’entrée du marché et de freiner l’arrivée de nouveaux concurrents. Reste à déterminer les conditions de réussite des actions de fidélisation des consommateurs. Cette recherche souligne le rôle de la elogistique à ce niveau, en tenant compte de l’attractivité et de l’adéquation de l’offre au consommateur. Il s’agit de mettre en évidence la contribution d’Internet à la construction, au développement et à la gestion d’une relation durable avec un client. Le modèle conceptuel conçu, issu de la revue de la littérature existante, a été testé sur un échantillon de 225 individus.