Abstract:
Cette recherche vise à mettre en exergue le rôle jouer par la digitalisation d’un point de vente dans la stimulation de l’expérience client et ce à travers une étude exploratoire menée auprès d’une dizaine de clients de certains milieux de distribution à Tunis. Les résultats de cette étude montrent qu’aujourd’hui un point de vente numérisé peut attirer le client, susciter l’achat et réinventer l’expérience de consommation. De ce fait, il devient important au professionnel dans ce secteur de digitaliser leurs points de vente afin de stimuler une expérience de consommation qui forme, désormais, un souci majeur du client lors de sa visite d’un milieu commercial.
