Abstract:

Los monederos digitales se han convertido en una herramienta popular para realizar transacciones financieras de montos pequeños entre los usuarios bancarios. El objetivo de la presente investigación es comprobar que la confianza de marca, la imagen de marca y el riego percibido influyen en la intención de uso de los monederos digitales. Para ello, se realizó una encuesta online a una muestra de 339 personas. Los resultados fueron analizados a través de un modelo SEM-PLS. Los resultados mostraron que el riesgo percibido influye en la confianza de marca, la imagen de marca y la intención de uso. Al mismo tiempo, se comprobó que solo la confianza de marca y el riesgo percibido influyen en la intención de uso de los monederos digitales. Los resultados también muestran que la imagen de marca no influye en la intención de uso de este tipo de servicios bancarios. Los resultadosobtenidos en esta investigación son relevantes para el sector bancario, ya que permitan a dichas entidades entender las causas que pueden garantizar el éxito o fracaso en la adopción de un nuevo servicio digital bancario.