Abstract:

El objetivo de la presente investigación fue evidenciar cómo los beneficios hedónicos y utilitarios pueden influir en la satisfacción y confianza para generar intención de uso en los usuarios. Las hipótesis fueron probadas utilizando una muestra de 219 usuarios de la banca móvil, a través del modelamiento de ecuaciones estructurales con la técnica de PLS. Los principales resultados permitieron comprobar todas las hipótesis planteadas y revelaron que los beneficios generan satisfacción y confianza influyendo finalmente en el uso de la banca móvil.