Abstract:

De nombreuses recherches en marketing et en système d’information (SI) montrent que les technologies de l’information (TI) facilitent la communication, la coopération, le partage de l’information et les transactions entre l’organisation et son client. Toutefois, rares sont les études qui s’attardent à expliquer comment ces technologies permettent de faciliter les relations d’affaires et la collaboration de l’entreprise avec ses clients. L’objectif de cet article est de développer un modèle sur l’impact des TI et de E-commerce sur le développement et le renforcement de la collaboration entre l’entreprise et ses clients. Nous proposons de prendre en  considération l’interdépendance entre la technologie et les dimensions relationnelles pour une collaboration client—Entreprise performante. Cinq dimensions relationnelles sont retenues, à savoir : La confiance mutuelle, l’engagement réciproque, la communication interactive, l’échange de l’information à valeur ajoutée et la qualité de service. Des recommandations stratégiques et opportunités de recherche sont présentées.