Abstract:

Tout comme les entreprises, les institutions publiques ont besoin de communiquer. Depuis quelques années, on assiste à une prise de conscience par les organisations publiques de la nécessité de communiquer avec les citoyens. La concrétisation de cette évolution apparaît dans l’éclosion de campagnes d’information et de publicité. Ainsi, les services publics doivent faire connaître à de plus en plus d’usagers le contenu de leurs missions. Du côté de l’administration, il est important d’offrir le meilleur service qui soit à ses usagers, notamment à travers une stratégie clairement déterminée en matière d’egouvernement.