Abstract:

En los últimos años el uso del marketing relacional ha contribuido en la fidelización para que las empresas puedan llegar a sus clientes de una manera más profunda; conociendo primero el mercado, a sus clientes y a los productos o servicios que ofrecen, para que desde que son una microempresa no fracasen. Asimismo, logrando un gran vínculo cliente empresa, por esta razón el principal objetivo de este artículo es conocer un poco más a los clientes, sobre todo la importancia del marketing relacional como estrategia de fidelización para las empresas que recién está creciendo en diferentes países.