Abstract:

El presente estudio está enfocado en analizar la relación entre la imagen del retailer, la calidad percibida y la confianza en la marca en relación a la lealtad e intención de compra de productos de marcas blancas en la categoría de ropa. Metodológicamente, se obtuvo una muestra de 402 personas que respondieron el cuestionario en su totalidad. Los resultados obtenidos se procesaron con el programa estadístico Smart-PLS. Así, se obtuvo que la relación positiva más fuerte se presenta entre la imagen de la tienda y la calidad percibida. Los resultados obtenidos permiten a las tiendas con marcas propias del rubro de la moda optimizar o potenciar sus estrategias asociadas a sus propias marcas. Asimismo, los resultados son relevantes en el ámbito académico, ya que incrementa el conocimiento sobre el consumidor peruano de marcas blancas en el rubro de la ropa.