Abstract:

La presente investigación estudia la categoría de moda deportiva, con el objetivo de comprobar la relación de los factores de la marca electrónica y el boca a boca electrónico. Los factores identificados fueron calidad del sitio web, confianza, satisfacción y lealtad electrónica. La muestra estuvo compuesta por 251 personas que compran artículos de moda deportiva por internet. Los datos obtenidos fueron procesados a través del programa Smart-PLS. Los resultados mostraron que no todas las dimensiones de la calidad del sitio web impactan en la confianza, satisfacción y lealtad electrónica. Además, se comprobó que la satisfacción y lealtad electrónica influyen positivamente en el boca a boca electrónico, resultados que permiten que las marcas de ropa deportiva identifiquen los factores determinantes en el comportamiento de los consumidores. Desde una perspectiva académica, los hallazgos ayudarán en el desarrollo y actualización de las estrategias de marketing de las marcas de ropa deportiva.