Abstract:

Esta investigación tiene como objetivo identificar qué dimensiones entre "calidad del sistema", "calidad de la información", "calidad del servicio" y "utilidad percibida" tienen más impactos en la satisfacción del usuario en el uso de sistemas de información académica en entornos virtuales. Los resultados identificaron que la satisfacción general del usuario se explicó en 72,2%, siendo la calidad del sistema responsable de explicar 32,30% y Utilidad Percibida en 30,93%, considerando las dos variables significativas en este modelo. El tamaño del efecto de la calidad del sistema y la utilidad percibida fue moderado.