Abstract:

De nos jours, l’exploitation des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) pour l’optimisation des Systèmes d’Information (SI) est plus que nécessaire. L’intégration de ces outils permet de renforcer les SI au sein des organisations et d’améliorer les processus fonctionnels. Afin de faciliter cette démarche, bon nombre d’organisations et notamment les Petites et Moyennes Entreprises (PME) s’appuient sur des cabinets d’audit et de conseil en SI et en TIC.  Nous proposons dans cet article d’aborder les problèmes d’expression et d’interprétation des besoins rencontrés dans une cadre d’audit et de conseil en SI et en TIC. En effet, l’intégration massive des TIC au sein des PME s’accompagne par des difficultés en matière de précision et de qualité des informations contenues dans les cahiers de charges élaborés. Notre objectif consiste à analyser les particularités de ce cadre d’étude, tout en proposant un Système d’Aide à l’Interprétation des Besoins « SAIB ». Ce système est fondé sur plusieurs dimensions que nous considérons comme le socle du management moderne.