Abstract:

En tant que source majeure de bouche- á-oreille (BAO) électronique, l’Internet a transformé la façon dont les individus recherchent des produits et des services ( Belvaux & Marteaux, 2007; King, Racherla, & Bush, 2014; Serra Cantallops & Salvi, 2014). L’une des formes du BAO électrononique, les qvis en ligne rédigés par des consommateurs, a un impact particulièrement important sur la recherché d’information, l’évaluation et la prise de decision em matière de tourisme et d’hotellerie par les consommateurs ( BROWNING, So, & Sparks; Hudson & Thal, 2013; Litvin, Goldsmith & Pan, 2008; Sparks, So & Bradley, 2016; Xiang & Gretzel, 2010).