Abstract:

Les étapes séquentielles qui composent le processus de décision d’achat dans le Social E-Commerce apportent de nouveaux défis et des avantages à l'expérience de magasinage en ligne. Appelant à l'analyse du comportement d'achat des consommateurs dans le contexte des réseaux sociaux, nos travaux se sont focalisés sur la qualification de l’importance de chaque étape pour analyser et comprendre les possibilités de les hiérarchiser et les classer selon un ordre d’importance. Une étude quantitative a été réalisée auprès d’un échantillon de 405  habitués du web, des communautés virtuelles et du Social E-Commerce. Nous avons pu identifier l’importance de chaque étape à l’égard du consommateur.