Abstract:

La presente investigación busca identificar la relación entre la imagen de marca, la confianza en línea y la satisfacción en línea con la intención de compra del consumidor online de los supermercados en línea de Lima Metropolitana. La muestra estuvo compuesta de 400 encuestas virtuales a personas que han comprado en supermercados online. Para ello, se utilizó la herramienta de Smart-PLS para poder realizar el análisis de modelo de ecuaciones estructurales (SEM) y comprobar la validez de cada una de las hipótesis planteadas en la investigación. Los resultados obtenidos muestran cómo cada una de estas presentaron un nivel de significancia alta, que permitió evidenciar finalmente su validez. La contribución que tiene este estudio es que permite saber la importancia que tiene para este sector el identificar factores relevantes que logren adaptarse a los nuevos consumidores que son cada vez más digitales, y de esa forma poder producir una intención de compra por parte de estos en las plataformas de comercio online.