Abstract:

El uso de nuevas practicas de manufactura y administración de negocios a través de Tecnologías de Información y Comunicación (TICs) han registrado un significativo crecimiento. Esto ha generado la opinión de que las empresas del siglo XXI deberán responder a un entorno hipercompetitivo (D´Aveni,1994).2 Principalmente aplicable a las pequeñas y medianas empresas (PYMES), las cuales deben de entrar en esta dinámica para garantizar su supervivencia y crecimiento. Existe muy poca bibliografía que mida el impacto del uso de tales TICs en la pequeña y mediana empresa, al contrario de la abundante literatura que existe para las grandes empresas las cuales pueden implementar los últimos adelantos en e-business y e-manufacturing, como elementos fundamentales en el desarrollo sus organizaciones.Todos estos sistemas que en su mayoría son independientes requieren mantenimiento; el costo operativo y administrativo de hacer, es mayor que el de implantar un nuevo sistema. La mayoría de las compañías fracasan al introducir tales sistemas porque esperan beneficios diferentes a los que el paquete ofrece propiamente, en otras ocasiones se van con tendencias de la industria y tratan de implantar sistemas que aunque parecen muy innovadores no cumplen con el perfil de sus necesidades.Así pues, la presente investigación tiene como objetivo medir el impacto de la aplicación de las TICs en las Pymes tanto en aspectos puramente cuantitativos como cualitativos que incidan en la productividad delnegocio y en la calidad y el servicio al cliente.