Abstract:

Este estudio determina cómo las calificaciones, reseñas, recomendaciones y referencias de los sitios de SCO de Instagram en Perú, incentivan el intercambio de información con alto grado de apoyo informacional y emocional entre los consumidores. También se quiere determinar cómo la confianza entre usuarios afecta en la intención de compra de los sitios de cosmética natural investigados, relación que puede o no ser favorable desde el apoyo informacional o emocional. La muestra estuvo compuesta por 410 personas, las cuales respondieron a un cuestionario de encuesta que se realizó para examinar si la conducta afecta de forma positiva las variables analizadas. A partir de los datos encontrados, con el uso del programa estadístico SEM-PLS y SPSS, se resuelve que los constructos del SCO son herramientas útiles para generar apoyo social en línea y este consecuentemente tiene una influencia positiva en la confianza que actúa como variable mediadora al momento de incentivar la intención de compra.