Abstract:

Le secteur tunisien de biotehnologie est encore embryonnaire est plus développée que la production. Le fabricant est de petite structure. Il se concentre sur la recherche et le développement, les soucis de qualité et de production et n’a pas toujours les moyens de s’occuper de la distribution. Il choisit donc la sous-traitance pour commercialiser ses produits. Pour avoir une relation durable et performante avec son distributeur, le fabricant doit suivre une stratégie servicielle. Il ne doit pas se suffire aux services qui lui sont offerts par le distributeur ou qui sont offerts aux clients finaux. Il doit offrir lui-même des services à son distributeur. Le cadre d’instauration de cette stratégie servicielle tourne autour des « Services Distributeurs ». ils sont des services fournis par le fabricant au distributeur.