Abstract:

La réduction des charges et l’augmentation de l’efficacité obligent la pluparts des organisations a adopter les services électroniques (e-services), y compris les administrations publiques, (Sahu and Gupta, 2007) depuis que la donne des TIC a changé la vie des humains, le e-gouvernement devenait alors une grande opportunité pour offrir aux citoyens une meilleure qualité des services publiques adaptés a leur besoin (Teerling and Pieterson, 2010). Pourtant, Malgré les nombreux avantages tant pour les citoyens que pour les administrations, la fréquence de l’utilisation des services électronique reste faible. Par exemple au Maroc approximativement 20% des internautes, un chiffre qui représente moins de 10% de la population totale font recours aux services électroniques en 2016 (trouver sources officielles chiffres) considérant qu’une masse critique d’utilisateurs de cette dernière garantit son efficacité a moyen terme (Tung and Rieck,2005). La promotion de l’utilisation des services électroniques par l’usager est un vrai défi que le gouvernement doit s’efforcer à mettre en oeuvre, il est donc nécessaire que les gestionnaires comprennent les facteurs qui influencent l’adoption des citoyens-usagers aux services électroniques, afin de mener a bien le succès de l’implémentation des services électroniques et de son management.