Abstract:

El mundo digital ha venido a desafiar a las empresas, acercándose a todos en todas partes. Desafíos que se extienden a todos los niveles, no sólo económico, sino también a nivel relacional, ya que las propias relaciones y la forma en que las personas se relacionan y se comportan también han sufrido modificaciones. Su naturaleza indefinida, entre las noticias sobre las diversas ilicitudes que se han producido en el medio digital, hacen que el consumidor online desarrolle una cierta prudencia en la utilización de este medio, especialmente en lo que se refiere a su confianza en él. Así pues, se hace clara la necesidad de las empresas que operan en este medio, además de abordar nuevos modelos de negocios y aprovechar los grandes beneficios ofrecidos por esta nueva era digital, incluir en sus estrategias las necesidades y expectativas de sus clientes, logrando con lo que construir una imagen confiable. Teniendo en cuenta lo anterior, el presente trabajo busca entender el papel de la confianza en el entorno online en Portugal y la información tecnológica para los usuarios. En concreto, se propondrá y analizará un modelo conceptual a probar empíricamente. Los autores sugieren la relación entre distintas variables en el contexto online (i.e. confianza, riesgo percibido, utilidad percibida, facilidad de uso e intención de compra). A partir del análisis de estos datos se pudo concluir que la satisfacción, el riesgo percibido y la facilidad de uso percibida presentaron una fuerte relación con la confianza. En cuanto a la intención de compra, las variables que mostraron tener mayor influencia fueron el riesgo percibido, la facilidad de uso percibida y la confianza. En una perspectiva interdisciplinaria, el presente manuscrito presenta contribuciones al área del marketing electrónico, el marketing relacional y el comportamiento del consumidor. Al final, se presentarán algunas conclusiones y próximas líneas de investigación.