Abstract:

De nos jours, comprendre le sens de la perception est impératif pour tous les spécialistes du marketing, de la même manière que la décision du client d'acheter un produit ou un service sera grandement influencée par la façon dont il perçoit sa qualité. La perception du service n’est pas seulement affectée par sa qualité, mais aussi par les attributs que le producteur peut investir dans le produit ou service, par la publicité ou par l`image de la marque. L`image de la marque est devenue une priorité de gestion, en raison de la prise de conscience croissante sur le fait que les marques sont l'un des actifs intangibles les plus précieuses pour les entreprises. L`objectif principal de article présent est d`établir une connexion entre le branding et la gestion de la relation client, en tenant compte spécialement de la satisfaction de la clientèle et de sa fidélisation. L`article présente les résultats d`une recherche qualitative qui s’est déroulée parmi les managers de marketing des cliniques médicales privées de top en Roumanie, ayant le but d`établir leur perception vis-à-vis des services offerts par leur propres marques.