Abstract:

La Resiliencia Organizacional (RO) se considera un proceso sistémico orientado a identificar y promover los recursos personales y colectivos de una organización para mitigar los efectos adversos que conllevan las amenazas y las crisis internas o externas presentes en el devenir de las empresas. El objetivo principal fu comprender cómo emerge la RO desde las propias concepciones, significados y experiencias de los funcionarios de la clínica. Se empleó la metodología de estudio de caso único, con el análisis de múltiples dimensiones de la categoría central; participaron 24 colaboradores entre personal administrativo, médicos y paramédicos, en entrevistas a profundidad y grupos focales, a partir de lo cual emergieron narrativas resilientes que permitieron configurar una matriz de categorías y dimensiones.