Abstract:

Cette recherche propose de déterminer dans quelle mesure la perception du rendement de la logistique par le client contribue à sa satisfaction et à son intention de fréquentation du magasin. Une recherche qualitative est effectuée pour determiner les composantes logistiques perçues par le consommateur. Un questionnaire est administer auprès de 290 consommateurs pour verifier l’impact de la fidélité et de l’humeur sur la sensibilité au rendement de la fonction logistique et l’influence de cette dernière sur la satisfaction et l’intention de fréquentation.