Abstract:

Les collectivités territoriales sont invitées plus que jamais à la création d’une valeur maximale au service de leurs parties prenantes. L’objectif de cet article est de démontrer en quoi l’audit interne des collectivités territoriales est un levier incontournable en vue de répondre parfaitement aux attentes des usagers. Fondée sur une démarche qualitative et ayant comme un appui l’étude de cas, notre recherche permet de constater qu’au-delà des dysfonctionnements organisationnels et relationnels, les collectivités territoriales n’expriment pas un engagement suffisant pour assurer une qualité de service satisfaisante des citoyens. Pour pouvoir se soustraire à cette situation, il appert que l’instauration d’un audit interne est une solution inouïe.