Abstract:

L’objectif de cet article consiste à explorer les déterminants du regret post achat chez le consommateur. Pour répondre à cet objectif une démarche qualitative été utilisée via des entretiens en profondeur et des focus groupes. Les résultats obtenus ont permis de montrer que le regret est un concept multidimentionnel dont les composantes soit le résultat obtenu soit le processus avec lequel le résultat est obtenu.