Abstract:

L’objectif de cet article consiste à explorer les facteurs influençant l’expérience du regret post achat chez le consommateur. Pour répondre à cet objectif deux techniques de recueil de données ont été utilisées savoir : les entretiens individuels et les focus group. Les résultats obtenus ont permis de déduire que les facteurs intervenant afin de modérer l’expérience de regret sont soit d’ordre situationnel soit d’ordre individuel. Mots clefs : Regret –modérateurs situationnels –contrefactuel- modérateurs dispositionnels.