Abstract:

Les réseaux sociaux en ligne ont facilité les interactions et le partage d’informations entre les internautes. Les marketeurs conscients de l’importance du bouche à oreille dans la propagation des informations à propos des produits et des marques, ont essayé d’utiliser les réseaux sociaux pour entrer en contact avec les consommateurs et les encourager à promouvoir leurs marques en jouant le rôle de porte parole de celles-ci. Dans cette étude nous avons essayé d’identifier les motivations ou les déterminants du bouche à oreille sur les réseaux sociaux en ligne. Pour cela, nous avons présenté un modèle intégrateur qui comprend des facteurs psychologiques et des facteurs sociaux en vue comprendre ce phénomène.