Abstract:

Aujourd’hui, la collaboration entre les entreprises et leurs clients est une notion qui se développe de plus en plus. Si les entreprises choisissent de s’appuyer sur une communauté dynamique de consommateurs, c’est tout simplement pour accéder à de nouvelles idées et de les tester directement auprès de sa clientèle (niveaux de satisfaction, rentabilité…). Cet échange relationnel est devenu le centre d’intérêt de plusieurs chercheurs dans le domaine du marketing. C’est dans cette perspective que s’inscrit notre article. Dans la première partie de cet article nous définissons la gestion des connaissances. Puis dans la deuxième partie nous présentons un état de l’art sur la collaboration du client avec l’entreprise dans un contexte d’innovation. Dans la troisième partie nous décrivons plusieurs types de collaborations entreprise-client. Enfin, dans la quatrième partie, et sur cette nouvelle forme de dialogue entre l’entreprise et le client, nous proposons différents principes de bases à adopter par l’entreprise pour une intégration du consommateur tout au long du circuit de participation. Il convient également d’anticiper les risques et de connaître les conditions et les principes à respecter par l’entreprise et le consommateur pour une meilleure collaboration.