Abstract:

L'objectif de cet article est de rendre compte de l'importance d'une démarche CRM, de détecter le degré de conscience des dirigeants tunisiens de cette importance et d'analyser, éventuellement, le degré d'intégration du CRM dans quelques entreprises tunisiennes. Dans un premier temps, nous nous penchons sur la définition et les composantes du CRM ;  ensuite, nous mettons l’accent sur le niveau d’intégration du CRM au sein  des entreprises tunisiennes.