Abstract:

Délivrer des données informatisées répondant à ce que recherche un utilisateur donné à un instant précis est un enjeu qui relève de la pertinence de l’information, mais aussi de la fiabilité des informations délivrées par le producteur. Dans un système d’information marketing (SIM), délivrer des informations permet d’informer, de décider, de provoquer l’achat et de fidéliser, ce qui implique que la qualité de l’information ne doit pas être négligée. A travers une méthodologie tridimensionnelle de conception de Systèmes d’Information (SI), mettant en relief les acteurs humains et les outils technologiques propres au Marketing, nous proposons une grille d’évaluation du SI intégrant la qualité de l’information du point de vue du consommateur mais aussi du producteur d’information.