Abstract:

Depuis le début de la crise COVID-19 et en raison de mesures strictes de distanciation physique, les consommateurs sont de plus en plus connectés sur des réseaux sociaux numériques, tels que Facebook ou WhatsApp pour faciliter l'interaction humaine et rester en contact avec les entreprises, même pour la plupart des marques qui n'ont pas de présence physique pendant cette crise et qui ont subi une pression accrue sur leurs canaux d'assistance, pour lesquels leur personnel pourrait être insuffisant, ont été contraintes de s'adapter à cette nouvelle réalité, et elles ont donc intégré les chatbots dans leur stratégie à un rythme beaucoup plus rapide qu'elles ne l'auraient fait habituellement.

L’objectif de cette recherche sera d’étudier l’impact de la pandémie Covid-19 sur l’usage des chatbots au Maroc à travers la présentation des résultats d’une étude empirique, première étape vers la mise en place d’un modèle conceptuel sur le sujet.