Abstract:

L’objet de cette  communication  est de proposer un modèle conceptuel pour étudier les déterminants qui influencent le comportement du consommateur senior sur Internet afin de le fidéliser et de l’inciter à acheter sur le site.

La revue de la littérature de cette présente recherche démontre que la fidélité des cybers consommateurs seniors dépend : l’ergonomie du site qui se résume d’une part dans la conception et le design du site, la facilité d’utilisation, la sécurité perçue du site et sa réputation qui conduisent à la satisfaction du client et par conséquent à sa fidélité et à l’achat sur le site. Et d’autre part de la pertinence de  l’offre à savoir la clarté et la pertinence des informations procurées par le site, le professionnalisme du site et la qualité des services offerts qui agissent sur la confiance du client et par la suite à l’achat et sa fidélité.