Abstract:

Dans ce papier qui porte sur l'innovation marketing dans les services et la stratégie de mise à niveau dans les banques publiques algériennes, nous montrons les caractéristiques de l'innovation dans les services  ainsi que la place des services dans les enquêtes sur l'innovation dans lesquelles nous avons parlé de l'approche "technologique", intégratrice et l'approche «services" dont nous nous sommes inspirés de cette analyse du Manuel d'Oslo. Nous avons abordé dans ce papier la définition du concept de l'innovation notamment dans les services ainsi que leurs typologies et nous avons montrés l'impact de l'intangibilité sur l'innovation et la distinction entre l'innovation de produit et l'innovation des services. Sachant que dans la nouvelle économie mondiale du savoir du 21e siècle, la prospérité repose sur l’innovation et dans l’économie du savoir, c’est en maximisant sa capacité novatrice que les banques les plus performantes à l’échelle internationale assoiront leur avantage concurrentiel.