Abstract:

Face à l’intégration de l’Internet dans les relations d’échanges entre l’entreprise et le marché, la manière d’appréhender le client est en mutation. Il s’en suit l’évolution d’une nouvelle forme de marketing fondée sur la personnalisation et l’interactivité qui se base sur le principe du « one to one ». L’objectif étant de construire une relation totalement personnalisée et interactive entre l’entreprise et le client en favorisant la création du modèle orienté client.