Abstract:

En un entorno de negocios de constante evolución y cambio, los comercios se desenvuelven en un entorno cargado de escenarios desafiantes como una recesión mundial, conflictos políticos y guerras; en ese sentido, el sector del retail es uno de los más afectados, pero a la vez se presenta como uno de los soportes de las economías locales, como respuesta a esta problemática es necesario explorar los efectos de técnicas de marketing disruptivos como le marketing relacional y su impacto en factores determinantes de la competitividad como la fidelización de clientes. La presente investigación estudio tiene como principal objetivo determinar la relación del marketing relacional y sus dimensiones en la variable fidelización de los clientes en el sector retail.. La metodología tiene un enfoque transversal - no experimental, alcance descriptivo, la muestra conformada por 120 clientes  a quienes se aplicó un cuestionario validado que aborda las variables descritas. Los resultados hallaron una relación positiva entre variable independiente y variable dependiente; hallazgo validado con la prueba estadística de correlación Rho de Spearman (Rho=0.639, Sig. (Bilateral) =0.000; (p ≤0.000), en referencia a las dimensiones de la variable independiente y su relación con Fidelización se encontró: beneficio del clienteo (Rho = 0.318; p = .000< .05), calidad se servicio (Rho = 0.334; p = .000< 0.05), visión hacia el cliente (Rho = 0.457; p = .000< .05) y comunicación (Rho = 0.475; p = .000< .05). Los hallazgos de este estudio son relevantes para las empresas del sector, ya que demuestran una relación directa entre las variables analizadas y subrayan la importancia de utilizar estrategias de marketing relacional. .