Abstract:

El propósito de este artículo es mostrar a través de un estudio de caso una propuesta metodológica para el mejoramiento de procesos, considerando para ello una Compañía de Financiamiento Comercial. La metodología se encuentra basada en el Enfoque Harrington  para el mejoramiento de procesos y la Norma ISO 9004, a partir de las cuales se desarrolla un esquema de mejoramiento para el proceso de reclutamiento, selección y vinculación de personal, convirtiéndose en la guía de este estudio empírico. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones sobre el estudio realizado con la firme intención de hacer de los procesos de mejoramiento una práctica continua, que mediante seis (6) pasos muy sencillos se elabora un esquema metodológico con todo el potencial necesario para generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo y ser parte fundamental de la planeación estratégica de las empresas actuales.