Abstract:

Les réseaux sociaux présentent aujourd’hui de nouveaux défis et opportunités pour les entreprises et les consommateurs. Les gens comptent plus que jamais sur leurs réseaux sociaux lors de leur processus de prise de décision. Les responsables et les marketeurs des pages de communautés virtuelles marchandes sont en quête d’attirer le webconsommateur, le faire acheter et le fidéliser. Ils cherchent ainsi à le faire vivre une expérience d’achat agréable et exceptionnelle. Il est alors opportun de mesurer l’effet de la valeur perçue d’une expérience de magasinage sociale sur le processus décisionnel dans le E-commerce. Le but de notre recherche est d’étudier l’impact de la valeur perçue d’une expérience de magasinage social sur chaque étape du processus de prise de décision des cyberconsommateurs dans le social E-commerce tout en présentant les hypothèses et le modèle conceptuel de recherche illustrant ceci. Pour répondre à notre objectif et aux questions de recherche, une étude quantitative, auprès de 405 bénévoles ayant une connaissance en E-commerce et E-shopping, a été mise en place. Afin de tester  le modèle conceptuel établi et les différentes hypothèses de recherche présentées ci-dessous, les auteurs ont appliqué la méthode des équations structurelles avec AMOS 18.