Abstract:

La industria del e-fashion retail evidencia un continuo crecimiento en los últimos años, ello acompañado de la creciente preferencia de compra de prendas de vestir a través de canales online. Por tal motivo, es oportuno identificar los diferentes componentes que participan en relación a la experiencia online en canales de e-fashion retail. La presente investigación busca establecer relaciones entre online brand experience en relación a satisfacción, calidad percibida, confianza en la marca, intención de compra y lealtad en canales digitales de e-fashion retail.

La investigación se desarrolló a partir de una muestra final de 333 encuestados on line. Para evaluar los resultados se aplicó un modelo de ecuaciones estructurales (SEM) empleando el software SmartPLS. Por un lado, los resultados del presente estudio demuestran que online brand experience se comporta como una variable antecesora a satisfacción, calidad percibida y confianza en la marca. Adicionalmente, se confirma la incidencia de brand trust sobre intención de compra y se valida la fuerte relación entre intención de compra y lealtad. Finalmente, desde un enfoque práctico, se rechaza la relación significativa entre satisfacción e intención de compra al tratarse de una relación indirecta. Además, se concluye que no existe ningún tipo de relación entre calidad percibida e intención de compra.